主要技术内容
本标准规定了商业零售实体企业服务质量的相关术语和定义，规定了服务资源、服务人员、服务过程和服务结果的通用原则和要求。本标准适用于从事商业零售企业的服务质量管理，可用作企业内部提升服务质量的参考，也适用于第三方机构开展评价。
General rules for management of business retail service quality
现行
2021-09-05
2021-11-01
T/BJCC 1002-2021
北京市商业联合会
团体标准
本标准规定了商业零售实体企业服务质量的相关术语和定义，规定了服务资源、服务人员、服务过程和服务结果的通用原则和要求。本标准适用于从事商业零售企业的服务质量管理，可用作企业内部提升服务质量的参考，也适用于第三方机构开展评价。
中国质量认证中心、北京市商业联合会、北京菜市口百货股份有限公司、北京市海淀社区商业服务协会、北京翠微大厦股份有限公司
陈之莹、傅跃红、朱莹、罗佳妮、吴相科、饶佳艺、黄佩、张莉萍、尉頔、刘琳、潘玉明、严燕、周平、宁才刚、孔伟艳、杨青松
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| T/CNGA 28-2021 | 可机洗易熨烫西服 | 现行 | 2021-09-06 | 2021-09-06 |
| T/GDSHJXH 008-2024 | 粤港澳大湾区珠宝零售业营商规范 | 现行 | 2024-12-24 | 2024-12-24 |
| SB/T 10702-2012 | 零售业ERP系统基本功能要求 | 现行 | 2012-08-01 | 2012-11-01 |
| SB/T 11199-2017 | 零售业特许经营技术指南 | 现行 | 2017-08-21 | 2018-06-01 |
| SB/T 11200-2017 | 零售业商品管理绩效指标（KPI）体系 | 现行 | 2017-08-21 | 2018-06-01 |
| DB37/T 390-2004 | 连锁商业零售业商品质量管理规范 | 废止 | 2004-03-15 | 2004-04-01 |
| GB/T 31277-2014 | 品牌价值评价 零售业 | 废止 | 2014-09-30 | 2014-12-01 |
| DB51/T 1775-2014 | 商业零售业服务规范 | 废止 | 2014-05-16 | 2014-06-01 |
| SB/T 10375-2004 | 零售业信息化指标 | 废止 | 2004-06-17 | 2005-02-01 |
| T/CCFAGS 051-2024 | 零售业减少食物浪费实施指南 | 现行 | 2024-08-15 | 2024-08-15 |
| T/BJCC 1002-2021 | 商业零售业服务质量管理通则 | 现行 | 2021-09-05 | 2021-11-01 |
| SB/T 10512.2-2008 | 零售业基层岗位技能要求 收货员 | 现行 | 2008-12-29 | 2009-08-01 |
| SB/T 10512.5-2008 | 零售业基层岗位技能要求 收银员 | 现行 | 2008-12-29 | 2009-08-01 |
| SB/T 10512.3-2008 | 零售业基层岗位技能要求 防损员 | 现行 | 2008-12-29 | 2009-08-01 |
| SB/T 10703-2012 | 零售业POS系统基本功能要求 | 现行 | 2012-08-01 | 2012-11-01 |
| SB/T 10704-2012 | 零售业招商员岗位技能通用要求 | 现行 | 2012-08-01 | 2012-11-01 |
| SB/T 10760-2012 | 商业特许经营管理规范 零售业 | 现行 | 2012-09-19 | 2012-12-01 |
| SB/T 10619-2011 | 零售业自有品牌开发与经营管理规范 | 现行 | 2011-08-10 | 2011-12-01 |
| SB/T 10512.3-2013 | 零售业基层岗位技能要求 第3部分：防损员 | 现行 | 2014-04-06 | 2014-12-01 |
| DB11/T 1266-2015 | 清洁生产评价指标体系 商业零售业 | 废止 | 2015-12-30 | 2016-04-01 |