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卓越绩效评价准则 服务

Criteria for performance excellence—Service

T/CAQ 10106-2017其他标准

现行

更新日期：2026-09-12

标准状态

发布日期

2017-12-27

实施日期

2018-03-27

基础信息

标准号

T/CAQ 10106-2017

团体名称

中国质量协会

标准分类

标准层级

团体标准

主要技术内容

本标准规定了服务组织卓越绩效的评价要求和评价方法。本标准适用于追求卓越的各类服务组织以及非服务组织中的服务类分支机构。本标准所提及的服务组织涉及GB/T 4754-2017中的批发和零售业，交通运输、仓储和邮政业，住宿和餐饮业，信息传输、软件和信息技术服务业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，社会工作，文化、体育和娱乐业，公共管理、社会保障和社会组织，电力、热力、燃气及水供应业等行业。注： 关于医疗卫生组织和勘察设计组织，请分别参见T/CAQ 10105-2017《卓越绩效评价准则医疗卫生》和T/CAQ 10104-2017《卓越绩效评价准则勘察设计》。

起草单位

中国质量协会、中国移动通信集团广东有限公司、国网天津市电力公司、交运集团青岛温馨巴士有限公司、青岛都市公共交通研究院

起草人

段永刚、龚晓明、邵艳萍、朱怀奇、李晓飞、段一泓、吕青、侯进锋、姜琳、于洪波、王登峰、杨坤、周晓

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