主要技术内容
本标准适用于对银行营业网点的文明规范服务水平进行评价和量化评估。
Assessment indicator system and rating criteria for Civilized and Norms Services of China bank branch
现行
2018-04-02
2018-05-01
T/CBA 201-2019
中国银行业协会
团体标准
本标准适用于对银行营业网点的文明规范服务水平进行评价和量化评估。
中国银行业协会、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、中国光大银行、招商银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、华夏银行、北京银行、浙江农村信用社联合社、德意志银行(中国)、南洋商业银行(中国)、上海市银行同业公会、重庆市银行业协会
黄润中、许罗德、范耀胜、白映福、郝彬、杨德龙、陈德、陈蔚、熊开、刘鑫、吕天贵、蒋欣、方炜、黄岚、李路平、应朝晖、廖奇慧、孙春国、王家业、梅津芝、王梅、蔡铭、丁绪瑞、张笑临、朱思军、陈明华、孙正、周国金、姜明、李孝刚、李辉、黄磊、陈佳洁、赵时龙、王子辰、王迪、俞宝青、梁亮、徐志坚、林俐、程韶辉、王成保、赵成刚、马丽、金红凤、刘涌、孙瑞、陈敬、杨天懿、钟文凯、张树雅、周凡、杨青梅
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| T/CQJR 007-2023 | 银行业便民服务 音视频应用 技术要求 | 现行 | 2023-11-30 | 2023-11-30 |
| T/CBA 221-2024 | 银行业数据资产估值指南 | 现行 | 2024-02-29 | 2024-02-29 |
| T/PPZL 037-2024 | 银行业质量诚信品牌评价规范 | 现行 | 2024-12-31 | 2024-12-31 |
| T/CBA 224-2024 | 银行业金融机构适老服务基本要求 | 现行 | 2024-12-26 | 2024-12-26 |
| T/CBA 226-2025 | 银行业金融机构数字化转型 能力评估模型 | 现行 | 2025-12-31 | 2025-12-31 |
| GB/T 40473.1-2021 | 银行业应用系统 非功能需求 第1部分:描述框架 | 现行 | 2021-07-20 | 2022-02-01 |
| GB/T 40473.3-2021 | 银行业应用系统 非功能需求 第3部分:性能效率 | 现行 | 2021-07-20 | 2022-02-01 |
| GB/T 40474-2021 | 银行业应用系统 代码与编码处置指南 | 现行 | 2021-07-20 | 2022-02-01 |
| GB/T 32315-2015 | 银行业客户服务中心基本要求 | 现行 | 2015-12-28 | 2016-06-01 |
| GB/T 40473.5-2021 | 银行业应用系统 非功能需求 第5部分:易用性 | 现行 | 2021-07-20 | 2022-02-01 |
| DB3305/T 134-2019 | 银行业金融机构支持绿色园区实施规范 | 现行 | 2019-12-30 | 2020-01-01 |
| GB/T 40473.7-2021 | 银行业应用系统 非功能需求 第7部分:安全性 | 现行 | 2021-07-20 | 2022-02-01 |
| DB43/T 1712-2019 | 银行业金融机构智能预警系统安全防范要求 | 现行 | 2019-12-27 | 2020-02-27 |
| DB35/T 1272-2012 | 银行业安全防范监控联网系统的要求 | 现行 | 2012-07-23 | 2012-10-20 |
| GB/T 40473.9-2021 | 银行业应用系统 非功能需求 第9部分:可移植性 | 现行 | 2021-07-20 | 2022-02-01 |
| JR/T 0231-2021 | 银行业第三方软件开发工具包(SDK)安全接入指南 | 现行 | 2021-07-22 | 2021-07-22 |
| JR/T 0169-2018 | 金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构 | 现行 | 2018-09-04 | 2018-09-04 |
| JR/T 0044-2008 | 银行业信息系统灾难恢复管理规范 | 现行 | 2008-02-13 | 2008-02-13 |
| JR/T 0269-2023 | 银行业普惠金融业务数字化模式规范 | 现行 | 2023-07-25 | 2023-07-25 |
| GB/T 40473.6-2021 | 银行业应用系统 非功能需求 第6部分:可靠性 | 现行 | 2021-07-20 | 2022-02-01 |
| JR/T 0173-2020 | 《银行业集中营运规范》 | 现行 | 2020-01-17 | 2020-01-17 |
| GB/T 32312-2015 | 银行业客户服务中心服务评价指标规范 | 现行 | 2015-12-28 | 2016-06-01 |
| JR/T 0188-2020 | 银行业电话外拨服务规范 | 现行 | 2020-12-10 | 2020-12-10 |
| JR/T 0130-2016 | 银行业软件异常分类 | 现行 | 2016-07-01 | 2016-07-01 |
| JR/T 0101-2013 | 银行业软件测试文档规范 | 现行 | 2013-03-14 | 2013-03-14 |
| T/LQNHL 001-2021 | 龙泉灵芝生产技术规程 | 现行 | 2018-08-10 | 2018-09-10 |
| T/SDBS 0001-2017 | 标识 牌匾技术规范 | 现行 | 2017-06-01 | 2017-06-01 |