主要技术内容
本文件适用于指导相关组织建立客户联络中心；客户联络中心改进运营能力和服务体验；客户服务需求方选择和评价客户服务提供方；第三方组织为客户联络中心服务运营方提供测评和咨询。
Evaluation specification for customer contact center operational capability
现行
2023-03-16
2023-04-16
T/CCUA 022-2023
中国计算机用户协会
团体标准
本文件适用于指导相关组织建立客户联络中心；客户联络中心改进运营能力和服务体验；客户服务需求方选择和评价客户服务提供方；第三方组织为客户联络中心服务运营方提供测评和咨询。
中国计算机用户协会客户关系管理分会、北京赢动实认证服务有限公司（CCCS）、中国人寿保险股份有限公司、中国国际航空股份有限公司、招商银行网络经营服务中心、招商银行信用卡中心、中国银联、北京歌华有线电视网络股份有限公司、北京赢动华信息咨询有限公司、深圳平安综合金融服务有限公司、中国光大银行股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、广东南航电子商务有限公司、上汽大众汽车有限公司、联想（北京）有限公司
吕克勤、王琴、邵阳、林娜、张姝、徐竹、康朝晖、冯颖义、罗隽、刘瑞群、陈钢、陈纪豪、李忠华、杨洁、隋静、张新元、陈学英、邹玉华、王飞、郑翔、薛明、李建平、卢建兴、任海波、易晓艳、王昊
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| GB/T 37503-2019 | 物流公共信息平台服务质量要求与测评 | 现行 | 2019-05-10 | 2019-12-01 |
| SJ/T 11836-2022 | 智能电视应用程序恶意行为测评 | 现行 | 2022-10-20 | 2023-01-01 |
| GB/T 24359-2021 | 第三方物流服务质量及测评 | 现行 | 2021-11-26 | 2022-06-01 |
| GB/T 43555-2023 | 智能服务 预测性维护 算法测评方法 | 现行 | 2023-12-28 | 2024-07-01 |
| GB/T 44105-2024 | 网球课程学生运动能力测评规范 | 现行 | 2024-05-28 | 2024-05-28 |
| GB/T 45698-2025 | 物业服务客户满意度测评 | 现行 | 2025-05-30 | 2025-05-30 |
| DB50/T 1362-2023 | 检验检测服务顾客满意测评指南 | 现行 | 2023-02-20 | 2023-04-20 |
| GM/T 0116-2021 | 信息系统密码应用测评过程指南 | 现行 | 2021-10-19 | 2022-05-01 |
| GB/T 25459-2010 | 面向制造业信息化的ASP平台测评规范 | 现行 | 2010-12-01 | 2011-05-01 |
| T/ISC 0034-2023 | 连续语音识别测评指南 | 现行 | 2023-11-15 | 2023-12-15 |
| DB35/T 2143-2023 | 钙钛矿太阳电池转换效率测评规程 | 现行 | 2023-10-25 | 2024-01-25 |
| GB/T 44098-2024 | 游泳课程学生运动能力测评规范 | 现行 | 2024-05-28 | 2024-05-28 |
| JR/T 0114-2015 | 网银系统USBKey规范 安全技术与测评要求 | 现行 | 2015-08-31 | 2015-08-31 |
| YD/T 6001-2024 | 网络空间安全仿真 基于攻击技战术模型的安全测评方法 | 现行 | 2024-10-24 | 2025-02-01 |
| T/HCPA 001-2020 | 青少年古诗文等级测评规范 | 现行 | 2020-07-24 | 2020-08-01 |
| DB34/T 2589-2016 | 旅行社服务顾客满意度测评规范 | 现行 | 2016-02-02 | 2016-03-02 |
| T/GDCA 026-2023 | 发用产品防断发功效测评方法 | 现行 | 2023-07-07 | 2023-08-07 |
| T/GDCA 017-2023 | 发用产品护发功效测评方法 | 现行 | 2023-01-17 | 2023-02-17 |
| DB13/T 2777-2018 | 基于SEM的行政许可服务公众满意指数测评方法 | 现行 | 2018-07-16 | 2018-08-16 |
| T/CI 016-2022 | 专业能力测评规范 | 现行 | 2022-03-03 | 2022-03-03 |
| T/CI 013-2022 | 礼仪培训师专业能力测评规范 | 现行 | 2022-03-03 | 2022-03-03 |
| RB/T 212-2023 | 网站安全测评服务安全评价要求 | 现行 | 2024-05-20 | 2024-07-01 |
| GB/T 44103-2024 | 轮滑课程学生运动能力测评规范 | 现行 | 2024-05-28 | 2024-05-28 |
| GB/T 44095-2024 | 排舞课程学生运动能力测评规范 | 现行 | 2024-05-28 | 2024-05-28 |
| GB/T 43986-2024 | 篮球课程学生运动能力测评规范 | 现行 | 2024-05-28 | 2024-05-28 |
| T/CSSTI 0001-2023 | 未来技术监测信息的技术分类与代码 第1部分：生物技术 | 现行 | 2023-03-20 | 2023-03-20 |