城镇燃气经营企业服务质量评价

前 言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 评价实施4.1 评价方案设计4.2 评价方式4.3 评价周期4.4 评价内容4.5 工作流程4.6 评分计算5 评价结果及应用5.1 服务质量等级划分5.2 报告框架5.3 结果应用附录 A（规范性）运营服务关键指标评价表附录 B（规范性） 管道燃气服务保障能力测评表附录 C（规范性） 瓶装燃气服务保障能力测评表附录 D（规范性） 车用燃气服务保障能力测评表附录 E（规范性） 管道燃气客户满意度调查表

广东省燃气协会、广州燃气集团有限公司、中燃投资有限公司、深圳市燃气集团股份有限公司、佛燃能源集团股份有限公司、港华燃气投资有限公司、东莞市新奥能源服务有限公司、新奥（广东）能源销售有限公司、喜威（中国）投资有限公司