首页/其他标准/T/ISC 0001-2020

酒店在线服务质量评价与等级划分

The rating and evaluation of online service quality for hotels

T/ISC 0001-2020其他标准

现行

标准状态

发布日期

2020-06-16

实施日期

2020-10-01

基础信息

标准号

T/ISC 0001-2020

团体名称

中国互联网协会

标准分类

标准层级

团体标准

主要技术内容

酒店在线服务管理标准的原型是美团酒店的HOS标准。HOS标准是由美团酒店推出的行业内第一个商家综合运营能力评估体系，其全称是Hotel Operation System。HOS标准由四个子标准构成：基础信息管理标准、服务质量管理标准、经营能力管理标准、诚信服务管理标准。HOS通过可量化的指标评估酒店经营情况，结合相应的奖励与惩罚措施，逐步引导规范商家行为，科学高效地分配平台权益。因此，酒店在线服务管理标准的技术内容与适用范围主要是酒店的在线管理与服务能力方面。

起草单位

北京三快在线科技有限公司、上海商学院酒店管理学院、华东师范大学旅游规划与发展研究中心、上海锐澄企业管理有限公司、上海市金澄律师事务所

起草人

郭庆、符全胜、刘巍嵩、林一丁、张俊彪、向小娟、史月阳、张腾、姜鹏、赵翠、林茜茜、刘丹

T/ISC 0001-2020 相关专题

T/ISC 0001-2020 相似标准

标准号标准名称状态发布日期实施日期
GB/T 18266.3-2017体育场所等级的划分 第3部分：游泳场馆星级划分及评定现行2017-09-072018-04-01
DB51/T10009-2024DB50/T10009-2024康养度假气候类型划分现行2024-10-212024-11-21
GB/T 17608-2022煤炭产品品种和等级划分现行2022-10-122022-10-12
DB45/T 2309-2021主要森林经营类型划分规范现行2021-04-252021-05-31
DB23/T 3909-2024生态气候资源等级划分 气候康养现行2024-12-302025-01-29
DB21/T 4159-2025青少年足球技能等级划分技术规范（男子U7—U12）现行2025-06-302025-07-30
GB/T 18266.1-2000体育场所等级的划分 第1部分:保龄球馆星级的划分及评定现行2000-12-052001-05-01
GB/T 17775-2024旅游景区质量等级划分现行2024-08-232025-03-01
JT/T 1274-2019道路货物运输车辆类型划分现行2019-07-052019-10-01
GB/T 42074-2022气候季节划分现行2022-10-142023-02-01
SB/T 10532-2009沐浴企业等级划分技术要求现行2009-09-282010-03-01
SB/T 11035-2013农业机械品牌经销店技术规范和等级划分现行2013-06-142014-03-01
JB/T 11946-2014印刷机械 印前设备类别划分现行2014-07-142014-11-01
JB/T 11947-2014印刷机械 印后设备类别划分现行2014-07-142014-11-01
SL 653-2013小流域划分及编码规范现行2013-12-232014-03-23
DB12/T 1411-2025基础地理信息数据图幅和单元的划分、编号与命名现行2025-02-122025-03-15
DB15/T 1327-2018旅行社服务质量诚信等级评价与划分现行2018-02-052018-05-05
GB/T 18266.5-2023体育场所等级的划分 第5部分：滑雪场所星级划分及评定现行2023-07-182024-02-01
DB51/T 2863-2021农家乐服务质量等级划分现行2021-11-082022-01-01
DB11/T 2369-2024森林立地类型划分技术规范现行2024-12-252025-04-01
DB23/T 3017-2021旅游气候季节划分现行2021-12-162022-01-15
DB33/T 669-2021农家乐服务质量等级划分要求现行2021-03-082021-04-08
DB33/T 1307-2023智慧高速公路 等级划分规范现行2023-07-222023-08-22
DB23/T 3627-2023演出经纪机构信用等级划分与评价规范现行2023-11-302023-12-29
T/SSPIA 3-2020安全技术防范行业诚信单位等级评价规范现行2020-06-192020-06-19