主要技术内容
酒店在线服务管理标准的原型是美团酒店的HOS标准。HOS标准是由美团酒店推出的行业内第一个商家综合运营能力评估体系，其全称是Hotel Operation System。HOS标准由四个子标准构成：基础信息管理标准、服务质量管理标准、经营能力管理标准、诚信服务管理标准。HOS通过可量化的指标评估酒店经营情况，结合相应的奖励与惩罚措施，逐步引导规范商家行为，科学高效地分配平台权益。因此，酒店在线服务管理标准的技术内容与适用范围主要是酒店的在线管理与服务能力方面。
The rating and evaluation of online service quality for hotels
现行
2020-06-16
2020-10-01
T/ISC 0001-2020
中国互联网协会
团体标准
酒店在线服务管理标准的原型是美团酒店的HOS标准。HOS标准是由美团酒店推出的行业内第一个商家综合运营能力评估体系，其全称是Hotel Operation System。HOS标准由四个子标准构成：基础信息管理标准、服务质量管理标准、经营能力管理标准、诚信服务管理标准。HOS通过可量化的指标评估酒店经营情况，结合相应的奖励与惩罚措施，逐步引导规范商家行为，科学高效地分配平台权益。因此，酒店在线服务管理标准的技术内容与适用范围主要是酒店的在线管理与服务能力方面。
北京三快在线科技有限公司、上海商学院酒店管理学院、华东师范大学旅游规划与发展研究中心、上海锐澄企业管理有限公司、上海市金澄律师事务所
郭庆、符全胜、刘巍嵩、林一丁、张俊彪、向小娟、史月阳、张腾、姜鹏、赵翠、林茜茜、刘丹
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| T/GABEP 001-2020 | 南明区商务写字楼等级划分 | 现行 | 2020-12-25 | 2020-12-25 |
| DB15/T 1327-2018 | 旅行社服务质量诚信等级评价与划分 | 现行 | 2018-02-05 | 2018-05-05 |
| GB/T 28829-2012 | 超市等级划分要求 | 现行 | 2012-11-05 | 2012-12-01 |
| DB3201/T 1106-2022 | 工程地质层划分技术规范 | 现行 | 2022-05-10 | 2022-05-13 |
| SL 450-2009 | 堰塞湖风险等级划分标准 | 废止 | 2009-05-06 | 2009-05-12 |
| DB51/T10009-2024DB50/T10009-2024 | 康养度假气候类型划分 | 现行 | 2024-10-21 | 2024-11-21 |
| DB33/T 1307-2023 | 智慧高速公路 等级划分规范 | 现行 | 2023-07-22 | 2023-08-22 |
| DB43/T 3319-2025 | 小流域划分规范 | 现行 | 2025-08-15 | 2025-11-15 |
| DB11/T 2369-2024 | 森林立地类型划分技术规范 | 现行 | 2024-12-25 | 2025-04-01 |
| GB/T 18266.5-2023 | 体育场所等级的划分 第5部分：滑雪场所星级划分及评定 | 现行 | 2023-07-18 | 2024-02-01 |
| DB1310/T 326-2024 | 工程地质层组划分技术规程 | 现行 | 2024-06-28 | 2024-07-28 |
| DB14/T 2644-2023 | 旅游气候舒适度等级划分与评价方法 | 现行 | 2023-01-18 | 2023-04-18 |
| JT/T 1274-2019 | 道路货物运输车辆类型划分 | 现行 | 2019-07-05 | 2019-10-01 |
| SL 653-2013 | 小流域划分及编码规范 | 现行 | 2013-12-23 | 2014-03-23 |
| DB23/T 3017-2021 | 旅游气候季节划分 | 现行 | 2021-12-16 | 2022-01-15 |
| DB51/T 3254-2025 | 四川省小流域划分技术规程 | 现行 | 2025-03-19 | 2025-04-19 |
| DB33/T 669-2021 | 农家乐服务质量等级划分要求 | 现行 | 2021-03-08 | 2021-04-08 |
| GB/T 18266.3-2017 | 体育场所等级的划分 第3部分：游泳场馆星级划分及评定 | 现行 | 2017-09-07 | 2018-04-01 |
| GB/T 17608-2022 | 煤炭产品品种和等级划分 | 现行 | 2022-10-12 | 2022-10-12 |
| DB43/T 2134-2021 | 地闪等级划分 | 现行 | 2021-08-03 | 2021-10-03 |
| T/DMLY 02-2018 | 乡村民宿质量等级划分与评定标准 | 现行 | 2018-12-01 | 2019-01-01 |
| GB/T 18266.1-2000 | 体育场所等级的划分 第1部分:保龄球馆星级的划分及评定 | 现行 | 2000-12-05 | 2001-05-01 |
| SB/T 10532-2009 | 沐浴企业等级划分技术要求 | 现行 | 2009-09-28 | 2010-03-01 |
| DB63/T 2461-2025 | 气候典型年划分评估指标 | 现行 | 2025-09-24 | 2025-11-01 |
| DB21/T 4159-2025 | 青少年足球技能等级划分技术规范（男子U7—U12） | 现行 | 2025-06-30 | 2025-07-30 |
| T/SSPIA 3-2020 | 安全技术防范行业诚信单位等级评价规范 | 现行 | 2020-06-19 | 2020-06-19 |