主要技术内容
酒店在线服务管理标准的原型是美团酒店的HOS标准。HOS标准是由美团酒店推出的行业内第一个商家综合运营能力评估体系，其全称是Hotel Operation System。HOS标准由四个子标准构成：基础信息管理标准、服务质量管理标准、经营能力管理标准、诚信服务管理标准。HOS通过可量化的指标评估酒店经营情况，结合相应的奖励与惩罚措施，逐步引导规范商家行为，科学高效地分配平台权益。因此，酒店在线服务管理标准的技术内容与适用范围主要是酒店的在线管理与服务能力方面。
The rating and evaluation of online service quality for hotels
现行
2020-06-16
2020-10-01
T/ISC 0001-2020
团体标准
酒店在线服务管理标准的原型是美团酒店的HOS标准。HOS标准是由美团酒店推出的行业内第一个商家综合运营能力评估体系，其全称是Hotel Operation System。HOS标准由四个子标准构成：基础信息管理标准、服务质量管理标准、经营能力管理标准、诚信服务管理标准。HOS通过可量化的指标评估酒店经营情况，结合相应的奖励与惩罚措施，逐步引导规范商家行为，科学高效地分配平台权益。因此，酒店在线服务管理标准的技术内容与适用范围主要是酒店的在线管理与服务能力方面。
北京三快在线科技有限公司、上海商学院酒店管理学院、华东师范大学旅游规划与发展研究中心、上海锐澄企业管理有限公司、上海市金澄律师事务所
郭庆、符全胜、刘巍嵩、林一丁、张俊彪、向小娟、史月阳、张腾、姜鹏、赵翠、林茜茜、刘丹
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| T/SSPIA 3-2020 | 安全技术防范行业诚信单位等级评价规范 | 现行 | 2020-06-19 | 2020-06-19 |
| T/ZSECA 006-2021 | 能效管理体系控制点划分与设立规范 | 现行 | 2021-06-28 | 2021-08-01 |
| T/GDC 97-2021 | 粤港澳大湾区城市群空间治理标准单元划分指引 | 现行 | 2021-05-26 | 2021-06-01 |
| T/CSSF 003-2020 | 体育场所的等级划分 羽毛球星级等级划分与评定 | 现行 | 2020-12-29 | 2021-01-01 |
| T/GABEP 001-2020 | 南明区商务写字楼等级划分 | 现行 | 2020-12-25 | 2020-12-25 |
| T/QYNJL 001-2018 | 农家乐星级划分及评定标准 | 现行 | 2018-12-01 | 2019-01-01 |
| DB23/T 1747-2016 | 森林立地分类划分技术规程 | 现行 | 2016-05-16 | 2016-06-16 |
| DB46/T 36-2004 | 家庭旅馆质量等级划分标准 | 有更新版 | 2004-08-16 | 2004-08-16 |
| DB31/T 477-2018 | 旅行社服务质量要求及等级划分 | 有更新版 | 2018-12-25 | 2019-04-01 |
| DB31/T 755-2013 | 体育旅游休闲基地服务质量要求及等级划分 | 有更新版 | 2013-11-07 | 2014-01-01 |
| SB/T 10724-2015 | 建筑装饰材料流通企业经营管理规范及等级划分 | 现行 | 2015-11-09 | 2016-09-01 |
| DB31/T 477-2010 | 旅行社服务质量要求及等级划分 | 有更新版 | 2010-03-12 | 2010-05-01 |
| DB31/T 299-2003 | 农家乐旅游服务质量等级划分 | 有更新版 | 2003-12-31 | 2004-03-01 |
| T/SYLX 004-2018 | A级旅游景区诚信经营等级划分与评定标准 | 现行 | 2018-02-13 | 2018-03-13 |
| T/DMLY 02-2018 | 乡村民宿质量等级划分与评定标准 | 现行 | 2018-12-01 | 2019-01-01 |
| T/QYNJL 001-2018 | 农家乐星级划分及评定标准 | 现行 | 2018-12-01 | 2019-01-01 |
| DB21/T 2257-2014 | 家庭服务组织等级划分 | 废止 | 2014-03-12 | 2014-05-12 |
| DB65/T 3034-2009 | 杏园等级划分 | 废止 | 2009-12-20 | 2010-02-01 |
| DB43/T 488-2009 | 张家界旅游团队购物场所服务规范与等级划分 | 废止 | 2009-09-17 | 2009-10-30 |
| DB11/T 655-2009 | 生态公益林经营类型划分规程 | 废止 | 2009-07-08 | 2009-11-01 |