信息技术服务 运行维护从业人员能力规范

（1）范围：描述了标准主要内容和适用范围；（2）规范性引用文件：罗列了标准应用必不可少的支撑文件；（3）术语和定义：主要对信息技术服务运行维护、信息技术服务运行维护从业人员、管理能力、技术能力、质量能力进行了定义；（4）能力模型和能力要素：提出了信息技术服务运行维护从业人员能力模型和信息技术服务运行维护从业人员能力要素；（5）岗位职级和要求：将信息技术服务运行维护从业人员分为7个岗位职级，并进行了详细的岗位要求描述；（6）能力要求与评价要素：通过管理能力域要求、技术能力域要求和质量能力域要求对信息技术服务运行维护从业人员进行能力评价，并详细描述了评价方法；（7）能力培养要求：对培养内容、培养阶段和培养方式、培养课程设置、培养活动进行了规定；（8）附录：运维人员岗位职级对应表、培训师要求、培训机构要求。

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