电子商务企业物流服务流程及操作规范 自营物流

本标准规定了电子商务企业自营物流体系的术语和定义、基本要求和服务流程及操作规范，对电子商务企业在入库、库存管理、出库、配送等服务流程中产生的信息处理、单据凭证、退货处理、投诉处理等做出了规范要求。 本标准适用于电子商务企业自营物流的服务、操作和管理

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