超市服务管理规范

本标准规定了超市服务管理基本要求、服务环境、服务设施、从业人员、管理要求、售后服务、安全防范及突发事件处置、服务满意度测评等要求。 本标准适用于上海市行政区域内的超市、大型超市和仓储式会员店。

上海连锁经营协会、联华超市股份有限公司、农工商超市（集团）有限公司、上海联家超市有限公司、上海锦江麦德龙现购自运有限公司、大润发有限公司。