饭店优质服务规范

本标准规定了饭店服务规范的术语和定义、基本要求、设施服务、环境服务、住宿服务、餐饮服务、接待服务、康体和购物服务、应急响应服务、评价与改进等内容。本标准适用于星级饭店、品质饭店优质服务。

浙江商业职业技术学院、杭州市饭店行业协会、浙江工业大学之江学院。