现行
2023-12-29
2024-07-01
HB 8763-2023
工业和信息化部
中国航空综合技术研究所
制定
CCSV04
ICS 49.020
制造业
管理标准
航空
行业标准
93601-2024
2024-03-25
本文件规定了民用飞机客户服务数据管理的范围、数据管理要求以及数据管理平台要求。本文件适用于民用飞机客户服务数据管理工作，其他型号飞机的客户服务数据管理工作可参考使用。
上海飞机客户服务有限公司、上海航空工业(集团)有限公司、中国商用飞机有限责任公司、商飞软件有限公司
张晓飞、王莉莉、李秀坤、陈啸、马安、张文燕、王梓霖、王会丽、凌健、黄莎莎、张明华、莫巍
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| SB/T 11269-2026 | 数字员工技术要求 客户服务 | 现行 | 2026-01-12 | 2026-07-01 |
| YC/T 619-2024 | 卷烟零售客户服务需求采集应用指南 | 现行 | 2024-09-03 | 2024-12-01 |
| T/CBA 204-2022 | 远程银行客户服务与经营规范 | 现行 | 2019-11-21 | 2019-11-21 |
| T/CDHA 7-2021 | 供热客户服务 | 现行 | 2021-09-01 | 2021-12-01 |
| GB/T 47746-2026 | 顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求 | 即将实施 | 2026-05-25 | 2026-09-01 |
| DL/T 2046-2019 | 供电服务热线客户服务规范 | 现行 | 2019-06-04 | 2019-10-01 |
| T/CBA 204-2019 | 远程银行客户服务与经营规范 | 现行 | 2019-11-21 | 2019-11-21 |
| DB15/T 3686.1-2024 | 物业管理服务规程 第1部分：客户服务 | 现行 | 2024-09-27 | 2024-10-27 |
| DB15/T 4179-2025 | 输氢管道工程施工规范 | 现行 | 2025-08-29 | 2025-09-29 |