银行业电话外拨服务规范

JR/T 0188-2020 JR金融

现行

标准状态

发布日期

2020-12-10

实施日期

2020-12-10

基础信息

标准号

JR/T 0188-2020

批准发布部门

中国人民银行

技术归口

全国金融标准化技术委员会

制修订

制定

标准分类

中国标准分类号

A11

国际标准分类号

35.240.40

行业分类

金融业

标准类别

基础标准

标准分类

金融

标准层级

行业标准

备案信息

备案号

81108-2021

备案日期

2021-03-09

适用范围

本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务。

起草单位

中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司等

起草人

陈静娴、韩旭升、杨鸣、刘巍等

专题

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