零售企业服务质量评价准则

本文件适用于零售企业服务质量的培训及第三方机构评价，也可用于企业内部改进服务的参考。

中国商业联合会、新消费（北京）规划院有限公司、北京市商业联合会、中国质量认证中心有限公司、上海万茂网络科技有限公司、珠海万联智达商业服务有限公司、天虹数科商业股份有限公司、王府井集团股份有限公司、浙江省商贸业联合会。