YD/T 1890-2009 标准解读

一、标准适用范围与执行边界

• 本标准适用于在中国境内销售或部署的固定信息终端设备，包括但不限于桌面计算机、自助服务终端、公共信息查询机、智能柜员机、电子公告屏。
• 适用主体为设备制造商、系统集成商、公共服务机构及终端运营单位，不适用于移动终端、车载设备、专用工业控制设备。
• 仅当设备具备人机交互界面（含触摸屏、键盘、语音输入、显示屏）且面向公众提供信息查询、业务办理、服务引导功能时，须强制符合本标准。
• 排除条件：仅用于内部管理、无公众交互入口的设备；仅显示静态图文无交互功能的设备；非中文语境下部署且无多语言支持能力的境外进口设备。

二、核心实操技术要求

1. 视觉辅助要求：屏幕对比度不低于4.5:1（WCAG AA级），文字最小可读尺寸为18pt（约9.5mm），支持系统级放大至200%不出现布局错乱或内容截断。
2. 键盘操作规范：所有功能必须可通过标准键盘（含方向键、回车、ESC）完整操作，禁止依赖鼠标拖拽、手势滑动或单点长按。
3. 语音交互支持：设备需内置语音播报模块，支持普通话（简体中文）朗读界面元素，响应延迟≤1.5秒，音量可调范围为30%–100%，支持静音模式。
4. 屏幕阅读器兼容：必须支持Windows Narrator、NVDA、JAWS等主流屏幕阅读器，所有按钮、输入框、状态提示需提供准确的ARIA标签或等效无障碍属性。
5. 色盲适配：界面色彩不得仅依赖颜色传递信息，必须辅以图标、文字标签或纹理区分，红绿冲突区域需添加边框或符号标识。
6. 操作流程验收：用户完成一项核心任务（如查询余额、打印凭证）的平均操作步骤不得超过5步，错误恢复路径必须清晰，支持“返回”“取消”“重置”三重退出机制。

三、典型业务场景应用案例

• 银行自助柜员机：在取款界面，所有金额选项以数字+语音播报同步呈现，按键采用高对比度黄底黑字，输入密码时屏幕朗读“请输入第1位密码”，完成交易后语音提示“交易成功，取走您的卡片”，操作全程无需视觉辅助。
• 政务服务中心查询机：用户通过键盘方向键选择“社保查询”，按下回车后系统自动朗读“您当前社保缴纳状态：正常”，界面同时显示大号文字与图标“✓”，支持盲文标签贴纸固定于按键区。
• 机场自助值机终端：登机牌打印流程中，系统检测到用户长时间未操作，自动启动语音引导：“请将身份证放置于读卡区，按绿色按钮继续”，界面按钮尺寸≥40×40mm，避免误触。
• 公共交通售票机：购票界面支持盲文按键标识，票价选择区采用分段触感凸起设计，语音播报时同步显示当前选择金额于主屏幕顶部，字体加粗并居中显示。

四、实操难点与解决方案