自然语言处理技术及产品评估方法 第5部分:智能客服系统

YD/T 4394.5-2023 YD通信

现行

标准状态

发布日期

2023-12-20

实施日期

2024-04-01

基础信息

标准号

YD/T 4394.5-2023

批准发布部门

工业和信息化部

技术归口

中国通信标准化协会

制修订

制定

标准分类

中国标准分类号

L67

国际标准分类号

35.24

行业分类

信息传输、软件和信息技术服务业

标准类别

方法标准

标准分类

通信

标准层级

行业标准

备案信息

备案号

92723-2024

备案日期

2024-02-05

适用范围

本文件适用于指导第三方测评机构开展智能客服系统评估、验收等工作,同时适用于外呼、呼入、语言导航、在线智能咨询系统等多种智能客服产品形态。

起草单位

中国信息通信研究院、南京新一代人工智能研究院有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京百度网讯科技有限公司、北京中科汇联科技股份有限公司、北京声智科技有限公司、思必驰科技股份有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、科大讯飞股份有限公司、上海智臻智能网络科技股份有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、北京理工大学

起草人

张学强、董晓飞、张丹、王浩、曹峰、陆铁文、胡嘉璇、王品、孙叔琦、耿彪、吴华、李笑如、游世学、吴金妹、陈孝良、李良斌、龙梦竹、陈辉龙、缪庆亮、包景全、李培、王建成、叶静、何永春、程鸣、陈喆、白翠琴、李强、张伟、杨阳、赵龙刚、杨震、孙佩霞、屈少杰。

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