| 环节 | 硬性要求 | 验收规范 |
|---|---|---|
| 受理登记 | 统一入口，完整记录举报时间、渠道、举报人标识、涉诈对象、事件类型、时间、地点、话术特征、关联账号和风险等级 | 关键字段缺失不得进入处置流程；字段完整率按标准规定阈值闭环 |
| 研判分级 | 对号码、网址、应用、链接进行指纹提取、历史投诉、关联图谱和样本分析，形成紧急、高、中、低风险等级 | 研判结论须注明依据；高危线索不得积压 |
| 处置执行 | 按权限采取限呼、停机、短信拦截、网址阻断、应用下架、账号风控、用户预警、证据封存等措施，先核后处、分级授权 | 操作日志完整可追溯；紧急涉诈资金损失或正在实施场景即时处置 |
| 反馈归档 | 向举报人和监管渠道反馈处置结果，保留原始报文、截图、解析结果和处置记录 | 受理及时率、处置及时率、闭环率、证据链完整率纳入考核 |
| 痛点 | 标准化对策 |
|---|---|
| 举报来源分散，要素格式不统一 | 建立统一字段模板，接入端自动补全号码、链接、应用、时间和渠道信息，缺项退回补充 |
| 跨企业跨平台协同慢 | 建立统一研判工作台和名单共享机制，按风险等级设置协查优先级与响应时限 |
| 误伤正常业务 | 设置分级授权、复核和申诉通道，处置前核验关键特征，处置后评估误伤并恢复 |
| 证据链不完整 | 处置前固定原始报文、截图、解析日志和权限操作记录，形成标准化电子证据包 |
| 考核不闭环 | 将受理及时率、处置及时率、反馈率、闭环率、复发率纳入日常运行指标 |
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| YD/T 3501-2019 | 钓鱼网站监测与处置系统能力要求 | 现行 | 2019-11-11 | 2020-01-01 |
| YD/T 3612-2019 | 电信网络不良语音信息处置规范 | 现行 | 2019-12-24 | 2020-04-01 |
| YD/T 3451-2019 | 基础电信企业防范打击通讯信息诈骗不良呼叫号码处置技术能力要求 | 现行 | 2019-08-27 | 2020-01-01 |