主要技术内容
本文件规定了汽车用户投诉处理服务质量评价的总体要求、评价流程、评价实施和评价管理。本文件适用于对汽车厂商品牌所属的授权经销商及直营店开展投诉处理服务质量评价活动，不适用于对二手车的投诉处理服务质量开展评价。
Evaluation guideline for service quality of auto customer complaint handling
现行
2022-12-02
2022-12-02
T/CAS 673-2022
中国标准化协会
否
A 00
03.080.01 服务综合
O811 汽车、摩托车修理与维护
团体标准
本文件规定了汽车用户投诉处理服务质量评价的总体要求、评价流程、评价实施和评价管理。 本文件适用于对汽车厂商品牌所属的授权经销商及直营店开展投诉处理服务质量评价活动，不适用于对二手车的投诉处理服务质量开展评价。
本文件规定了汽车用户投诉处理服务质量评价的总体要求、评价流程、评价实施和评价管理。本文件适用于对汽车厂商品牌所属的授权经销商及直营店开展投诉处理服务质量评价活动，不适用于对二手车的投诉处理服务质量开展评价。
中国标准化研究院、北京车质互联信息技术有限公司、凯睿赛驰咨询（北京）有限公司、上汽通用汽车有限公司、上汽大众汽车有限公司、一汽红旗汽车销售有限公司、比亚迪汽车有限公司、广汽丰田汽车有限公司、上汽通用五菱汽车股份有限公司、东风本田汽车有限公司、上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司、浙江吉利控股集团汽车销售有限公司、浙江零跑汽车销售服务有限公司、广州小鹏汽车科技有限公司、华晨宝马汽车有限公司、长城汽车股份有限公司
刘霞、陈倩雯、王坤然、李熙、贾江伟、张越、徐斌、李磊、陈彧、史玉茜、李治萱、胡晓娜、王建钧、阮许强、陈灵玻、靳若愚、范丽飞、方慧、林超、张琰、刘宪昆
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| T/ZZB 2862-2022 | 汽车遮阳板 | 现行 | 2022-12-08 | 2022-12-31 |
| T/CIPR 0012-2023 | 新能源汽车骨架铝合金型材 | 现行 | 2023-02-22 | 2023-02-28 |
| T/CNLIC 0066-2022 | 汽车内饰用人造革合成革抗菌技术要求 | 现行 | 2022-12-30 | 2022-12-30 |
| T/CCPITCSC 123-2023 | 固定汽车前风窗玻璃用下卡条结构件 | 现行 | 2023-05-01 | 2023-05-01 |
| T/QAAM 001-2023 | 智能网联汽车道路测试与示范应用数据采集规范 | 现行 | 2023-06-13 | 2023-06-13 |
| T/QAAM 002-2023 | 智能网联汽车道路测试与示范应用管理平台标准 | 现行 | 2023-06-13 | 2023-06-13 |
| T/QAAM 003-2023 | 智能网联汽车道路测试与示范应用安全管理要求 | 现行 | 2023-06-13 | 2023-06-13 |
| T/QAAM 004-2023 | 智能网联汽车道路测试与示范应用智能化道路分级标准 | 现行 | 2023-06-13 | 2023-06-13 |
| T/CTS 15-2023 | 智能网联汽车安全员能力要求与培训考核规范 | 现行 | 2023-07-12 | 2023-07-15 |
| T/ZJASE 022-2023 | 油品运输工具（汽车罐车）油气回收系统检测规则及方法 | 现行 | 2023-07-27 | 2023-09-01 |
| T/SCQJNY 0001-2023 | 在用汽油汽车安装压缩天然气汽车专用装置技术条件 | 现行 | 2023-08-10 | 2023-08-20 |
| T/SHLX 002-2023 | 汽车用宽幅薄壁铝及铝合金挤压型材 | 现行 | 2023-09-06 | 2023-11-06 |
| T/CASME 741-2023 | 汽车车身、底盘等零部件自动焊接设备通用技术要求 | 现行 | 2023-09-22 | 2023-09-30 |
| T/CAAMTB 69-2022 | 汽车干摩擦式离合器总成技术要求和台架试验方法 | 现行 | 2022-03-31 | 2022-04-01 |
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| T/NMSP 3-2022 | 高寒地区汽车试验场地建设技术指南 | 现行 | 2022-07-12 | 2022-07-30 |
| T/SCEA 0011-2023 | 起重机用液压抓斗再制造技术规范 | 现行 | 2022-12-05 | 2023-01-01 |