主要技术内容
本文件规定了汽车用户投诉处理服务质量评价的总体要求、评价流程、评价实施和评价管理。本文件适用于对汽车厂商品牌所属的授权经销商及直营店开展投诉处理服务质量评价活动，不适用于对二手车的投诉处理服务质量开展评价。
Evaluation guideline for service quality of auto customer complaint handling
现行
2022-12-02
2022-12-02
T/CAS 673-2022
中国标准化协会
否
A 00
03.080.01 服务综合
O811 汽车、摩托车修理与维护
团体标准
本文件规定了汽车用户投诉处理服务质量评价的总体要求、评价流程、评价实施和评价管理。 本文件适用于对汽车厂商品牌所属的授权经销商及直营店开展投诉处理服务质量评价活动，不适用于对二手车的投诉处理服务质量开展评价。
本文件规定了汽车用户投诉处理服务质量评价的总体要求、评价流程、评价实施和评价管理。本文件适用于对汽车厂商品牌所属的授权经销商及直营店开展投诉处理服务质量评价活动，不适用于对二手车的投诉处理服务质量开展评价。
中国标准化研究院、北京车质互联信息技术有限公司、凯睿赛驰咨询（北京）有限公司、上汽通用汽车有限公司、上汽大众汽车有限公司、一汽红旗汽车销售有限公司、比亚迪汽车有限公司、广汽丰田汽车有限公司、上汽通用五菱汽车股份有限公司、东风本田汽车有限公司、上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司、浙江吉利控股集团汽车销售有限公司、浙江零跑汽车销售服务有限公司、广州小鹏汽车科技有限公司、华晨宝马汽车有限公司、长城汽车股份有限公司
刘霞、陈倩雯、王坤然、李熙、贾江伟、张越、徐斌、李磊、陈彧、史玉茜、李治萱、胡晓娜、王建钧、阮许强、陈灵玻、靳若愚、范丽飞、方慧、林超、张琰、刘宪昆
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| GB/T 23926-2009 | 三轮汽车和低速货车 行车制动器 | 现行 | 2009-06-04 | 2010-01-01 |
| QC/T 627-2013 | 汽车电动门锁装置 | 现行 | 2013-10-17 | 2014-03-01 |
| QC/T 241-2024 | 汽车无内胎车轮密封性检测方法 | 现行 | 2024-07-05 | 2025-01-01 |
| GB/T 14172-2021 | 汽车、挂车及汽车列车静侧倾稳定性台架试验方法 | 现行 | 2021-08-20 | 2022-03-01 |
| T/ZZB 0267-2017 | 汽车发电机用漆包铜圆线 | 现行 | 2017-12-11 | 2017-12-18 |
| T/CSTE 0007-2020 | 质子交换膜燃料电池（PEMFC）汽车用燃料氢气中痕量一氧化碳的测定 中红外激光光谱法 | 现行 | 2020-05-22 | 2020-05-22 |
| GB/T 18363-2017 | 汽车用压缩天然气加气口 | 现行 | 2017-10-14 | 2018-05-01 |
| DB34/T 4087.1-2021 | 新能源汽车分时租赁 第1部分：服务规范 | 现行 | 2021-12-28 | 2022-01-28 |
| T/GHDQ 77-2021 | 智能网联汽车安全认证网关技术要求 | 现行 | 2021-12-24 | 2022-01-01 |
| DB65/T 4252.2-2019 | 森林公园露营地建设与服务规范 第2部分：汽车露营地 | 废止 | 2019-11-01 | 2020-07-01 |
| QC/T 1142-2021 | 汽车车轮固有频率试验方法 | 现行 | 2021-03-05 | 2021-07-01 |
| QC/T 14-2009 | 汽车用轮胎气压表 | 现行 | 2009-11-17 | 2010-04-01 |
| GB/T 19121-2015 | 三轮汽车和低速货车 转向系 | 现行 | 2015-05-15 | 2015-10-01 |
| SJ/T 10448-1993 | 汽车收、放、扩音机测量方法 | 现行 | 1993-12-17 | 1994-06-01 |
| DB11/T 2034-2022 | 汽车加气站安全运行技术规程 | 现行 | 2022-12-27 | 2023-04-01 |
| QC/T 1148-2021 | 汽车背门电动开闭系统 | 现行 | 2021-03-05 | 2021-07-01 |
| T/ZZB 0856-2018 | 汽车天线 | 现行 | 2018-12-14 | 2018-12-31 |
| T/TTPVB 0001-2020 | 夹层玻璃汽车用聚乙烯醇缩丁醛（PVB）胶片 | 现行 | 2020-09-10 | 2020-10-10 |
| GB/T 24945-2021 | 三轮汽车 通用技术条件 | 现行 | 2021-10-11 | 2022-05-01 |
| DB31/T 1567-2025 | 智能网联汽车无驾驶人测试技术规范 | 现行 | 2025-05-12 | 2025-09-01 |
| T/HEVCA 1.4-2023 | 换电式纯电动重型载货汽车及共享换电站建设通用技术要求第4部分：换电连接器通用技术要求 | 现行 | 2023-12-26 | 2024-01-01 |
| AQ 2027-2010 | 金属非金属露天矿山在用矿用自卸汽车安全检验规范 | 现行 | 2010-09-06 | 2011-05-01 |
| DB44/ 816-2010 | 表面涂装(汽车制造业)挥发性有机化合物排放标准 | 现行 | 2010-10-22 | 2010-11-01 |
| HG/T 4624-2014 | 汽车滑销防尘密封保护套 | 现行 | 2014-05-06 | 2014-10-01 |
| DB21/T 4085-2025 | 汽车制造业温室气体排放核算与报告指南 | 现行 | 2025-01-07 | 2025-02-07 |
| T/SCEA 0011-2023 | 起重机用液压抓斗再制造技术规范 | 现行 | 2022-12-05 | 2023-01-01 |