汽车4S店维修服务规范

本标准规定了汽车维修企业业务接待、车辆维修、价格结算、质量管理、安全生产、环境保护等要求。 本标准适用于辽宁省汽车维修企业的维修服务质量管理活动，能用于汽车维修企业和行业管理部门评定汽车维修企业满足客户、法律法规和企业自身要求的能力。

业务接待：服务公示、接待服务、接车诊断、合同签订。车辆维修：维修派工、维修作业及过程检验、竣工检验、修复交车、车辆返修。价格结算：按公示的维修工时定额、收费标准及结算方法进行。质量管理：质量管理职责、人员管理、设施管理、设备管理、配件管理、现场管理、资料管理、客户服务。安全生产：制定安全生产责任制度、开展安全教育等。环境保护：废弃物的收集、处理、记录等。

沈阳标准化研究院 、辽宁省汽车流通协会