首页/团体标准/公共管理、社会保障和社会组织/T/GKXBW 0001-2019

消费者投诉管理规范

Management specifications for consumer complaint

T/GKXBW 0001-2019公共管理、社会保障和社会组织

现行

更新日期：2026-09-12

标准状态

发布日期

2019-11-12

实施日期

2019-12-12

基础信息

标准号

T/GKXBW 0001-2019

团体名称

防城港市港口区消费者权益保护委员会

包含专利

否

标准分类

中国标准分类号

A12

国际标准分类号

03.080.30 消费者服务

行业分类

S952 社会团体

标准层级

团体标准

适用范围

本标准规定了消费者投诉管理的术语和定义、基本原则、组织管理、投诉处理、争议的解决、评价和改进。 本标准适用于防城港市港口区消费者权益保护委员会消费者投诉的管理。

主要技术内容

本标准规定了消费者投诉管理的术语和定义、基本原则、组织管理、投诉处理、争议的解决、评价和改进。本标准适用于防城港市港口区消费者权益保护委员会消费者投诉的管理。

起草单位

防城港市港口区消费者权益保护委员会、南宁钛科企业管理信息咨询有限公司

起草人

江文建、金学哲

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