“领跑者”标准评价要求 机构养老服务

本文件规定了机构养老服务“领跑者”标准评价的术语和定义、评价指标体系和评价方法。本文件适用于养老机构的养老服务企业标准水平及应用（服务）水平评价。养老机构在制定养老服务企业标准时可参照使用。相关机构在制定企业标准“领跑者”评估方案时也可参考使用。

基本要求养老机构应合法合规、正常经营。符合GB/T35796-2017中第4章和GB/T37276-2018中5.1的要求。近三年，无重大安全、质量、环境等责任事故，未发生市场/媒体曝光不良事件，无重大投诉。养老机构应未列入国家信用信息严重失信主体相关名录。服务应为规模化服务，标准的相关指标应满足GB/T29353-2012和GB38600。鼓励企业按照GB/T19001、GB/T23331、GB/T24001、GB/T45001等有关标准建立并运行相关管理体系。评价指标分类机构养老服务“领跑者”标准的评价指标包括基础指标、核心指标和创新性指标。基础指标包括管理制度、安全管理和服务保障。核心指标包括：服务提供能力：人力资源、设施环境、服务项目；服务过程保障：服务准备、服务实施、服务改进；服务绩效目标：质量目标、发展目标。创新性指标包括管理创新指标、服务创新指标和可持续发展指标，鼓励根据条件成熟情况适时增加与服务质量和消费者关注的相关创新性指标。核心指标及创新性指标分为先进水平、平均水平和基准水平共三个等级。先进水平（一级）：相当于GB/T37276-2018中养老机构五星级水平，同时增加部分引导性条款要求；平均水平（二级）：相当于GB/T37276-2018中养老机构四星级水平，同时增加部分引导性条款要求；基准水平（三级）：相当于GB/T37276-2018中养老机构三星级水平，同时增加部分引导性条款要求。创新性指标对本级别不设置要求。

主要起草单位：中标合信（北京）认证有限公司、岜山集团、中国标准化研究院、中国老龄产业协会标准化与评价委员会、中国健康养老集团有限公司、高质标准化研究院（山东）有限公司、盛泉集团有限公司、天津康宁津园老年公寓服务有限公司。