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家用电器售后服务质量诚信评定规范

Standardfor credit assessment of after-sale service quality of household appliances

T/CAQP 025-2021公共管理、社会保障和社会组织

现行

更新日期：2026-09-12

标准状态

发布日期

2021-09-30

实施日期

2021-09-30

基础信息

标准号

T/CAQP 025-2021

团体名称

中国质量万里行促进会

包含专利

否

标准分类

国际标准分类号

03.120.99 有关质量的其他标准

行业分类

S952 社会团体

标准层级

团体标准

适用范围

本标准规定了家用电器售后服务方、售后服务提供、售后服务规范、售后服务争议处理和售后服务质量诚信等五个方面的家用电器售后服务质量诚信要求，以及质量诚信评定等级划分。 本标准适用于家用电器售后服务质量诚信评定。

主要技术内容

本标准规定了家用电器售后服务方、售后服务提供、售后服务规范、售后服务争议处理和售后服务质量诚信等五个方面的家用电器售后服务质量诚信要求，以及质量诚信评定等级划分。 本标准适用于家用电器售后服务质量诚信评定。

起草单位

北京信息科技大学、中国质量万里行促进会、海尔集团、华帝股份有限公司、海信集团控股股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司、三星（中国）投资有限公司、艾欧史密斯（中国）热水器有限公司、广州迪森家居环境技术有限公司

起草人

刘颖、孟湘震、任贤全、郑守磊、张鹏超、王佳丽、吕松、潘超杰、郑庆文、杨朝辉、鞠佩俊、魏建国

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