互联网信息服务用户满意度测评模型及方法 即时通信类

本文件适用于第三方测评机构对即时通信类互联网信息服务用户满意度进行测评、主管单位对即时通信类互联网信息服务进行监督管理以及服务提供者开展自评。

本文件确立了即时通信类互联网信息服务用户满意度的测评模型并描述了相应测评方法，包括测评模型整体概述及各级指标介绍，以及测评原则、测评流程等测评方法各方面内容。本文件适用于第三方测评机构对即时通信类互联网信息服务用户满意度进行测评、主管单位对即时通信类互联网信息服务进行监督管理以及服务提供者开展自评。

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