地下停车场(库)运营管理及服务规范

本文件规定了地下停车场（库）的基本要求，设备设施管理、人防工程维护管理、安全与应急管理 及车辆停放服务、充电服务、附加服务、质量评价及改进要求。 本文件适用于经营性停车场（库）（含人防工程停车场），非经营性停车场（库）可参照使用。 注：在不引起混淆的情况下，本文中的“地下停车场（库）”简称“停车场”。

本标准分为11个组成部分，主要内容如下：1.范围介绍本标准的主要内容以及本标准所适用的领域。2.规范性引用文件本标准确立了地下停车场（库）管理及服务的基本要求、设备设施管理、人防工程维护管理、安全与应急管理、车辆停放服务、充电服务、附加服务、质量评价及改进。本标准适用于经营性地下停车场（库）（含人防工程停车场）的设置要求、管理与服务，非经营性地下停车场（库）可参照执行。3.规定相关术语和定义本标准列出的“地下停车场（库）”、“充电设施”、“人防工程”等术语，均参照GB/T中规定给出的定义。4.基本要求本标准的第4章对地下停车场（库）管理及服务提出了基本要求，主要从经营和人员要求两个方面展开。5.设备设施管理本标准的第5章对地下停车场（库）涉及到的基础设施、无障碍设施、辅助设施、信息管理及通讯设备、分散充电设施、机械停车设备、防汛设施、消防设施的管理提出了要求。6.人防工程维护管理本标准的第6章规定了地下停车场（库）人防工程维护管理的具体内容，包括工程结构、防护设备设施、档案的维护要求。7.安全与应急管理本标准第9章对地下停车场（库）的停车设备、消防、应急等安全管理方面提出要求。8.车辆停放服务本标准的第8章规定了地下停车场（库）车辆停放服务的具体内容，包括告知、引导、收费、巡查、拾遗处理、纠纷处理、交通事故处理、服务终止等内要求。9.充电服务本标准的第9章规定了地下停车场（库）充电服务的具体内容，包括人工充电、自动充电、计量及结算的要求。10.附加服务本标准第10章为地下停车场（库）管理及服务过程中的附加配套服务，包括车辆清洗、养车、共享停车服务等的要求。11.质量评价及改进本标准第11章为地下停车场（库）管理及服务过程中的评价与改进提出要求，规定了持续改进、服务监督等内容。

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