主要技术内容
本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求。
现行
2017-03-29
1900-01-01
本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求。
沈阳市电子商务协会、沈阳市标准化研究院
孙洁、张晓丽、冯峻峰、张红雨、王绍君、田华斌、胡永革
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| T/ESD 001-2016 | 电子工业用防静电服 通用技术规范 | 现行 | 2017-04-01 | 2017-06-01 |
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| T/SYECA 0002-2017 | 电子商务平台综合质量评价规范 | 现行 | 2017-03-29 | |
| DB51/T 2039-2015 | 电子商务平台综合质量评价规范 | 废止 | 2015-09-25 | 2015-11-01 |
| DB51/T 2395-2017 | 电子商务平台服务规范 | 废止 | 2017-09-19 | 2017-10-01 |
| DB51/T 2624-2019 | 可信电子商务平台网络交易服务规范 | 废止 | 2019-10-25 | 2019-11-01 |
| DB2101/T 0021.1-2020 | 电子商务平台 第1部分：综合质量评价 | 废止 | 2020-11-03 | 2020-12-03 |
| DB2101/T 0021.3-2020 | 电子商务平台 第3部：售后服务管理 | 废止 | 2020-11-03 | 2020-12-03 |
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| T/SYECA 0002-2017 | 电子商务平台综合质量评价规范 | 现行 | 2017-03-29 | 1900-01-01 |
| T/SYECA 0004-2017 | 电子商务平台售后服务规范 | 现行 | 2017-03-29 | 1900-01-01 |
| GB/T 46701-2025 | 电子商务平台交易信息管理在企业中的实施指南 | 现行 | 2025-10-31 | 2025-10-31 |
| GB/T 31524-2015 | 电子商务平台运营与技术规范 | 现行 | 2015-05-15 | 2015-12-01 |
| DB31/T 1546-2025 | 电子商务平台信用风险评价指南 | 现行 | 2025-03-12 | 2025-07-01 |