规范化供水营业所认证标准

目 次前 言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 认证原则5 认证流程6 基本要求6.1 总要求6.2 认证流程6.3 文件要求7 组织架构与管理体系7.1 机构设置7.2 制度建设7.3 安全标准化8 供水服务8.1 大厅服务8.2 智慧化服务8.3 服务承诺8.4 信息公告8.5 投诉8.6 服务满意度9 营销管理9.1 抄表收费9.2 用户接水9.3 用户档案9.4 计量管理9.5 水费缴纳方式10 运行维护10.1 水质管理10.2 运行维护10.3 二次供水10.4 管网档案10.5 漏损控制10.6 管网信息化11 改进11.1 持续改进11.2 纠正措施

浙江省城市水业协会县镇工作委员会、浙江省城市水业协会供水工作委员会、浙江省城市水业协会科学技术工作委员会、绍兴柯桥供水有限公司、浙江省长三角标准技术研究院