港口理货行业服务质量规范

本标准参考了国家标准GB/T 35966-2018 《高技术服务业服务质量评价指南》，依据港口行业相关法律法规，参考了理货行业已发布的相关规范及标准，结合了《港口服务指南》的要求以及港口理货业务具体实施情况予以编制，规定了港口理货服务能力、港口理货服务过程及港口理货服务结果，明确了港口理货服务组织的基本要求、管理能力、人力资源要求、技术及业务提供能力、创新发展等要求，规范了各项具体理货业务的操作要求，规定了港口理货服务的主要指标、顾客满意、合规、可持续发展等具体要求。

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