公铁联运道路运输服务基本规范

本标准规定了公铁联运道路运输企业的基本要求、联运合作的建立，以及道路运输作业要求和服务质量要求。 本标准适用于公铁联运汇中的普通货物道路运输服务。

4 道路运输企业的基本要求4.1 运输资质，4.2 组织管理，4.3 设施设备，4.4 信息系统，4.5 人力资源5 联运合作的建立5.1 评估，5.2 签订合同，5.3 业务管理，5.4 业务协调6 道路运输作业要求6.1 订单确认，6.2运输方案制定，6.3订单履行，6.4信息查询，6.5安全管理，6.6回访和投诉处理7 道路运输服务质量指标货损率≤0.5%，货差率≤0.5%，送达准时率≥95%，提货准时率≥95%，有效投诉率不超过十万分之一，客户满意率≥90%

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