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供应链系统解决方案客户满意度测评规范

Specification for Customer Satisfaction Evaluation of Supply Chain System Solutions

T/ZJWL 002-2024交通运输、仓储和邮政业

现行

更新日期：2026-03-30
供应链解决方案客户测评

标准状态

发布日期

2024-10-30

实施日期

2024-10-30

基础信息

标准号

T/ZJWL 002-2024

团体名称

浙江省物流协会

包含专利

否

标准分类

国际标准分类号

03.080.01 服务综合

行业分类

G5920 通用仓储

标准层级

团体标准

适用范围

本文件规定了供应链系统解决方案客户满意度测评目标、测评内容、测评流程等，旨在通过科学、系统、规范的测评，全面评估供应链系统解决方案在各个环节的表现，确保能高效、准确地满足客户需求，提升供应链整体服务质量和客户满意度，并为持续改进提供依据。 本文件适用于所有使用供应链系统解决方案客户满意度的测评与改进。

主要技术内容

本文件规定了供应链系统解决方案客户满意度测评目标、测评内容、测评流程等，旨在通过科学、系统、规范的测评，全面评估供应链系统解决方案在各个环节的表现，确保能高效、准确地满足客户需求，提升供应链整体服务质量和客户满意度，并为持续改进提供依据。本文件适用于所有使用供应链系统解决方案客户满意度的测评与改进。

起草单位

华瑞物流股份有限公司、杭州临港物流有限公司、平湖华瑞仓储有限公司、浙江省物流协会

起草人

沈宏樑、赵曦、汪艳、王琦峰、龚海飞、朱海良、徐亚良、万佳、凌晓芳、杨少君

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