数字科技馆服务质量评价规范

本标准规定了数字科技馆“服务效果评价指标”、“教育效果评价指标”、“情感性评价指标”和“环境评价指标”内容。本标准适用于数字科技馆服务质量评价。

本标准将数字科技馆提供服务的主要内容和主要过程纳入评价标准范围，系统分析该过程中的关键要素，对科普教育各个服务接触面的关键接触点，提出相应的评价要求，并规定了数字科技馆服务质量评价过程中与用户体验密切相关的四个维度：数字科技馆服务效果、数字科技馆教育性、服务情感性以及数字科技馆环境，突出用户的评价主体地位，站在用户体验和机构运营双重角度对服务质量进行评价。

华中师范大学教育信息技术学院、湖北省科学技术馆、湖北省标准化与质量研究院。