南通市金融服务适老化工作指南

为完善老年人在金融服务过程中可能遇到困难和问题的帮助和解决方式，引导商业银行 履行相关社会责任，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度，尽快在全市范围内形 成协调统一、有据可依的老年金融服务标准，特对《南通市金融服务适老化工作规范》 （T/NTBCA 002-2022）进行更新。技术内容主要包括：1.范围；2.规范性引用文件；3.术语和定义；4.组织和管理；5. 营业网点适老化改造；6. 移动支付服务；7. 业务办理流程；8. 受理终端；9. 金融产品服务与供给；10.宣传与营销；11.权益保障；12.评价与结果运用。

人民银行南通市分行、南通市银行卡业协会