基于质保数据的消费品可靠性改进指南

本文件提供了利用质保数据对消费品进行可靠性改进（包括改进策划、改进运行、改进评估、持续改进）的指导。

本文件主要用于对质量有较高要求的消费品（主要由电子和机械部件组成），这类消费品通常会由于故障从而影响消费品安全和质量、降低顾客满意或增加售后和质保成本（具体适用的消费品分类情况详见附录A），其他类型的消费品可参考使用。利用使用过程中收集的质保数据可以对消费品可靠性进行改进：由质保数据分析得出故障信息，通过故障报告、分析和纠正措施系统，与成本和风险等目标进行综合权衡后，提出适宜的可靠性改进措施；策划可靠性改进项目后反馈至产品规划、设计和生产以及售后部门，实现批量产品、改型产品和新产品的可靠性改进。同时，通过开展可靠性改进管理，对可靠改进项目进行跟踪，分析可靠性改进效果，从而实现有目标、有计划的可靠性改进。

北京航空航天大学、中国标准化研究院、山东省标准化研究院、中国矿业大学（北京）。