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中医治未病服务规范 中医养生保健机构服务评价规范

T/CACM 1072-2018科学研究和技术服务业

现行

标准状态

发布日期

2018-09-17

实施日期

2018-11-15

基础信息

标准号

T/CACM 1072-2018

团体名称

中华中医药学会

包含专利

否

标准分类

国际标准分类号

11.120.01 制药学综合

行业分类

M745 质检技术服务

标准层级

团体标准

主要技术内容

中医养生保健是我国特有的、深受广大人民群众喜爱的保健方式，目前国内外提供中医养生保健服务的形式多样、机构众多。为促进行业有序发展，保障安全与服务质量，急需提出中医养生保健服务质量与水平的权威评价系统。本规范在全面分析、深入研究中医养生保健机构服务状况的基础上，结合北美学派服务研究组合(Parasuramn，Zeithaml 和Berry, PZB)服务评价理论，围绕中医养生保健服务的基本条件、服务组织、服务过程、服务结果等4个核心维度，制定中医养生保健机构服务评价的程序方法、指标体系与等级划分标准。评价结果能够对服务质量与水平提供定性与定量相结合、多维度的系统意见，是机构整改及规范化管理的技术依据。星级是评价结果的一种表现形式，为便于公众辨别、甄选中医养生保健机构时提供参考依据，同时也为机构及行业总结出服务中的优势和不足，敦促机构持续改进，最终达到提升整体服务质量、规范行业发展的目标。

起草单位

广东省中医院、广州中医药大学第二附属医院、福建中医药大学附属人民医院、深圳市标准技术研究院、广州香江疗养院有限公司、北京固生堂中医养生健康科技股份有限公司

起草人

李慧、施婉玲、方芳、赵霁飞、邓雪枝、林嫌钊、张丹、郝旭、王洋洋

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