汽车售后零部件服务质量评价规范

本标准规定了汽车售后零部件服务质量评价的评价原则、评价内容、评价方法、评价程序、评价报告及汽车售后零部件服务指数应用。本标准适用于汽车售后零部件流通领域的企业对汽车售后零部件销售服务质量的评价、管理及行业的监督与跟踪，其他企业可参照执行。

4服务质量评价原则　5服务质量评价内容　6服务质量评价方法　7服务质量评价程序　8评价报告　9服务质量评价结果　附录A（规范性附录）汽车售后零部件服务质量评价指标体系表

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