天河路商圈商旅文服务规范

本文件规定了天河路商圈商旅文服务的术语和定义、总体要求、服务环境、服务设施设备、运营管理、商品与服务安全、服务人员、服务要求、服务监督与持续改进。本文件适用于广州市天河路商圈商旅文经营场所的服务管理，天河路商圈其他业态经营场所的服务管理可参照执行。

广州市天河区天河路商会、广州市标准化协会。