旅游接待服务通用规范

基本要求3.1涉旅企业应取得营业执照及相应资质。3.2涉旅企业应以相关的法律法规要求和游客需求，建立健全服务管理体系，并有效运行。3.3涉游企业应定期收集旅游接待服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高游客满意度。3.4涉旅企业应对从业人员进行从业素质、岗位职责及专业技能等方面的培训。

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