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客服领域人工智能训练师职业能力要求

Professional ability requirements of artificial intelligence trainer in customer service field

T/AATSO 001-2020信息传输、软件和信息技术服务业

现行

更新日期：2026-09-12

标准状态

发布日期

2020-11-12

实施日期

2020-11-26

基础信息

标准号

T/AATSO 001-2020

团体名称

安徽省服务贸易和数字贸易协会

包含专利

否

标准分类

中国标准分类号

A16

国际标准分类号

03.080.01 服务综合

行业分类

I659 其他信息技术服务业

标准层级

团体标准

适用范围

本文件规定了客服领域人工智能训练师的术语和定义、基本条件、等级划分和能力要求。本文件适用于在金融、保险、物流、制造业、通信、政务、电商以及餐饮等领域应用ASR、TTS、NLP等人工智能技术从事客户服务工作的人工智能训练师的培训与认定。

主要技术内容

人工智能训练师这一职业的基本条件（职业道德、基本素质）、等级划分（5级—1级）及相应的能力要求（基本要求、业务能力、实操能力、运营能力及优化能力）。

起草单位

科讯嘉联信息技术有限公司、安徽省服务贸易和服务外包协会、安徽团客网络科技有限公司

起草人

熊京萍、蔡劲松、杜振阳、程晓莉、周倩、汪琨、周雅雯、杨大欢、赵君茹、 付乐、卢雨晨、夏季、黄婉婉、李政、司斌、程圆圆、刘田

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