信息技术服务 运行维护 用户单位实施规范

本标准规定了用户单位建立、保持和改进信息技术系统运行维护服务的通用要求。本标准适用于用户单位信息技术系统运行维护服务能力的建设、管理和评估。

本标准结合业务需求与监管要求，明确用户单位IT运维服务体系以及责任归属、流程关系与责任主体，规范用户单位IT运维服务体系建设所涉及的组织管理、能力管理、操作和流程管理、支撑保障管理等，提出IT运维体系各要素的基本要求和考评关键指标。本标准适用于北京地区IT系统用户单位对本单位的IT系统运行维护服务能力的建设、管理和评估。

北京信息化协会、北京广播电视台、北京护航科技股份有限公司、北京易服务 信息技术有限公司、北京市高级人民法院、北京市交通委信息中心、北京市经信局信息中心、?航天信息股份有限公司、北京市文物局、北京中烟信息技术有限公司、北京市城管执法局科技信息中心、北京市文化和旅游局、北京市税务局、北京中百信信息技术股份有限公司、北京瑛达科技有限公司、北京伟仕佳杰信息技术服务有限公司、东华软件股份公司、北京北咨信息工程咨询有限公司、中星电子股份有限公司、中科软科技股份有限公司、软通动力信息技术（集团）有限公司