软件产品用户体验评估模型

本文件定义了发现软件产品或产品原型中存在可用性问题的一种客户体验方法。本方法通过用户体验方面的人员对产品或产品原型进行走查，发现用户体验方面的问题，提出优化改进建议并评价用户体验能力水平。本文件为信息技术服务相关方评价用户体验质量提供一致的、公正的方法或依据。适用于：a） 计划提供用户体验能力的组织建立用户体验评估模型；b） 服务供方评估自身的用户体验条件和能力；c） 服务需方评价和选择供方的用户体验能力；d） 第三方评价和认定组织的用户体验能力。本文件附录A规定了用户体验评估模型的评价方法，供使用者参考。

在互联网和智能时代，产品是否能够成功，用户体验是一个关键要素。本标准基于用户行为进行用户体验质量评估，通过客户体验活动及时发现、评估和解决产品设计研发过程中存在的用户体验方面的问题，有效地为提升产品研发质量和客户满意度提供依据，对在不同行业内推广用户体验活动具有示范作用。

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