主要技术内容
本文件规定了互联网企业投诉处理优质服务在领导力与价值观、资源配置、投诉源头控制、投诉方式与范围、受理与投诉分类、投诉处置、结果应用与改进创新等方面的要求。本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作。
Specification of excellent complaints handling service for internet enterprises
现行
2021-12-21
2021-12-21
T/ISC 0014-2021
中国互联网协会
否
03.080.30 消费者服务
I643 互联网平台
团体标准
本文件规定了互联网企业投诉处理优质服务在领导力与价值观、资源配置、投诉源头控制、投诉方式与范围、受理与投诉分类、投诉处置、结果应用与改进创新等方面的要求。本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作。
百度在线网络技术（北京）有限公司、中国标准化研究院、上海识装信息科技有限公司、小米通讯技术有限公司、北京华品博睿网络技术有限公司、三七互娱（上海）科技有限公司、北京五八信息技术有限公司、北京值得买科技股份有限公司、北京中互网来信息技术有限公司、乐元素科技（北京）股份有限公司、恺英网络股份有限公司、厦门吉比特网络技术股份有限公司
王珊珊、沈婧、果宏伟、张楠、郭晶、郑娟尔、周幸窈、王巧慧、孔颖、王振华、孙波、张余、梁小雨、宿博、张梅、宛严、席爱明、黄宇、袁若熙、陈坤
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| YD/T 3441-2019 | 互联网流量分类识别输出格式要求 | 现行 | 2019-08-27 | 2020-01-01 |
| YD/T 4254.3-2023 | 工业互联网 综合布线系统 第3部分：光缆和连接器、组件、配线设施技术要求 | 现行 | 2023-05-22 | 2023-08-01 |
| YD/T 3564-2019 | 互联网内容提供商（ICP）/IP地址/域名信息备案系统信息交换接口测试方法 | 现行 | 2019-11-11 | 2020-01-01 |
| DB61/T 1125-2018 | 互联网政务服务平台建设规范 第1部分：功能与界面 | 废止 | 2018-02-13 | 2018-03-13 |
| T/CPUMT 025-2024 | 工业互联网平台 服务通用要求 | 现行 | 2024-10-21 | 2024-10-21 |
| T/GDMIA 004-2020 | 家电行业工业互联网国家二级节点标识编码 | 现行 | 2020-06-10 | 2020-06-20 |
| T/QGCML 1560-2023 | 移动互联网精准营销平台 | 现行 | 2023-09-27 | 2023-10-13 |
| GB/T 47019-2026 | 工业互联网平台 工业设备接入数据字典 | 即将实施 | 2026-01-28 | 2026-05-01 |
| T/CACE 087.1-2023 | 基于项目的温室气体减排量评估技术规范 互联网平台闲置物品交易 通用要求 | 现行 | 2023-07-17 | 2023-07-17 |
| T/ZIIC 010-2021 | 工业互联网标识解析 工业APP分类体系 | 现行 | 2021-12-20 | 2021-12-20 |
| YD/T 2960-2015 | 移动互联网术语 | 现行 | 2015-10-14 | 2016-01-01 |
| YD/T 4253.1-2023 | 基于电信网的移动互联网凭证管理技术要求 第1部分：总体要求 | 现行 | 2023-05-22 | 2023-08-01 |
| GA 1277.3-2020 | 互联网交互式服务安全管理要求 第3部分：音视频聊天服务 | 现行 | 2020-01-16 | 2020-03-01 |
| GB/T 45258-2025 | 电信和互联网服务 评估指南 | 现行 | 2025-02-28 | 2025-06-01 |
| T/CCUA 034-2024 | 流程工业企业工业互联网平台技术要求 | 现行 | 2024-11-20 | 2024-12-20 |
| YD/T 3574-2019 | 互联网码号资源公钥基础设施（RPKI） 资源证书轮廓 | 现行 | 2019-11-11 | 2020-01-01 |
| GA 612-2006 | 互联网信息服务系统 安全保护技术措施 通讯标准 | 现行 | 2006-04-25 | 2006-06-01 |
| GB/T 47469-2026 | 数据安全技术 移动智能终端的移动互联网应用程序（App）个人信息处理活动管理指南 | 即将实施 | 2026-04-30 | 2026-11-01 |
| T/CCUA 028-2024 | 流程工业企业?工业互联网数据安全保障?密码应用要求 | 现行 | 2024-06-20 | 2024-08-01 |
| DB11/T 1899-2021 | 互联网租赁自行车系统技术与服务规范 | 现行 | 2021-12-28 | 2022-04-01 |
| T/CACE 034.3-2023 | 基于项目的温室气体减排量评估技术规范 循环经济领域资源化过程 互联网平台回收的废弃产品再生 | 现行 | 2023-07-17 | 2023-07-17 |
| YD/T 2030-2009 | 互联网中文电子邮件地址框架总体技术要求 | 现行 | 2009-12-11 | 2010-01-01 |
| YD/T 4496-2023 | 工业互联网标识解析 核心元数据 | 现行 | 2023-12-20 | 2024-04-01 |
| SJ/T 11804-2022 | 工业互联网从业人员能力要求 | 现行 | 2022-04-24 | 2022-07-01 |
| GB/T 46575-2025 | 智能计算 超算互联网 参考架构 | 现行 | 2025-10-31 | 2025-10-31 |
| T/QGCML 225-2021 | 光伏电站直流汇流箱运行维护规范 | 现行 | 2021-12-21 | 2022-01-05 |