中式硬木工艺家具售后服务规范

本标准规定了中式硬木工艺家具售后服务的术语和定义、服务形式、服务要求。本标准适用于中式硬木工艺家具售后服务活动及有关文件的编写。

本标准主要内容包括售后服务组织机构要求、售后服务人员要求、售后服务档案要求、送货要求、安装要求、三包服务要求、维修要求、回访、投诉处理和服务质量评价等。

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