投诉管理师能力评价规范

主要技术内容：规定了企业投诉管理者的职业等级、能力要素、能力特征、评价认定和继续教育要求。规定投诉管理师等级：初级投诉管理师、中级投诉管理师、高级投诉管理师。规定了每一级别投诉管理师基于不同的职业岗位管理目的和要求所应具备的能力要素。规定了投诉管理师职业等级申请、认定、考核的条件及要求。规定了培训及继续教育学时要求。

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