企业信息技术质量管理能力分级要求 用户体验管理

本文件规定了企业在信息技术产品或服务研发全生命周期开展用户体验管理的能力分级要求，主要包括体验调研、体验设计、体验验证、体验运营、体验度量、通用能力等部分的能力分级。本文件适用于开展用户体验管理工作的信息技术项目及团队，旨在帮助企业建设流程完善的用户体验管理体系，对信息技术产品或服务的用户管理能力建设进行评价和指导。