主要技术内容
本标准规定了呼叫中心运营管理评价原则、评价内容、评价方式、评价流程、评价指标体系等内容。本标准适用于呼叫中心运营管理的评价。
Information technology service— Evaluation Specifications for call center operation management
现行
2021-05-06
2021-05-06
T/CECC 011-2021
中国电子商会
团体标准
本标准规定了呼叫中心运营管理评价原则、评价内容、评价方式、评价流程、评价指标体系等内容。本标准适用于呼叫中心运营管理的评价。
北京易训天下咨询服务有限公司、中国银行股份有限公司、小米通讯技术有限公司、国家电网公司客户服务中心、中国联合网络通信有限公司北京市分公司消费互联网运营中心、作业帮教育科技(北京)有限公司、海南航空股份有限公司、易宝支付有限公司、华安财产保险股份有限公司、广东鸿联九五信息产业有限公司、上海凯长信息科技有限公司、广东诚伯信息有限公司、长城汽车股份有限公司、上海智臻智能网络科技股份有限公司、上海安录宇高数据技术有限公司
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| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| T/CESA 1154-2021 | 信息技术服务 从业人员能力评价指南 设计与开发服务 | 现行 | 2021-04-26 | 2021-07-26 |
| T/CESA 1155-2021 | 信息技术服务 从业人员能力评价指南 集成实施服务 | 现行 | 2021-04-26 | 2021-07-26 |
| T/CESA 1156-2021 | 信息技术服务 从业人员能力评价指南 运行维护服务 | 现行 | 2021-04-26 | 2021-07-26 |
| T/XJSIA 001-2021 | 信息技术服务 运行维护从业人员能力规范 | 现行 | 2021-02-01 | 2021-02-01 |
| T/CESA 9161-2020 | 信息技术应用创新 微型计算机浏览器软件技术要求 | 现行 | 2020-12-30 | 2021-01-01 |
| T/CESA 9162-2020 | 信息技术应用创新 虚拟化云平台接口 | 现行 | 2020-12-30 | 2021-01-01 |
| T/CESA 9163-2020 | 信息技术应用创新 服务器虚拟化软件规范 | 现行 | 2020-12-30 | 2021-01-01 |
| T/CESA 9164.1-2020 | 信息技术应用创新 关系型云数据库服务 第1部分: 技术要求 | 现行 | 2020-12-30 | 2021-01-01 |
| T/CESA 9165.1-2020 | 信息技术应用创新 微服务治理平台 第1部分：技术要求 | 现行 | 2020-12-30 | 2021-01-01 |
| T/CESA 9281-2020 | 信息技术应用创新 固态硬盘通用技术规范 | 现行 | 2020-12-30 | 2021-01-01 |
| T/CESA 9301-2020 | 信息技术应用创新 操作系统打印组件要求 | 现行 | 2020-12-30 | 2021-01-01 |
| T/CESA 9302-2020 | 信息技术应用创新 双色（黑/红）激光打印机通用规范 | 现行 | 2020-12-30 | 2021-01-01 |
| T/CESA 9461.1-2020 | 信息技术应用创新 信息产品成熟度评估体系 第1部分：总则 | 现行 | 2020-12-30 | 2021-01-01 |
| T/CESA 9461.2-2020 | 信息技术应用创新 信息产品成熟度评估体系 第2部分：芯片 | 现行 | 2020-12-30 | 2021-01-01 |
| T/CESA 9461.3-2020 | 信息技术应用创新 信息产品成熟度评估体系 第3部分：基础软件 | 现行 | 2020-12-30 | 2021-01-01 |
| T/CESA 9461.5-2020 | 信息技术应用创新 信息产品成熟度评估体系 第5部分：网络互联设备 | 现行 | 2020-12-30 | 2021-01-01 |
| T/CESA 9461.7-2020 | 信息技术应用创新 信息产品成熟度评估体系 第7部分：外围设备 | 现行 | 2020-12-30 | 2021-01-01 |
| T/CESA 1116-2020 | 绿色设计产品评价技术规范 信息技术设备用不间断电源 | 现行 | 2020-09-25 | 2020-09-25 |
| T/BIA 3-2020 | 信息技术服务 运行维护 用户单位实施规范 | 现行 | 2020-09-01 | 2020-09-01 |
| T/ZAIF 1003-2020 | 大数据风控的信息技术与安全评估指南 | 现行 | 2020-07-24 | 2020-09-01 |
| T/AI 109.2-2020 | 信息技术 智能媒体编码 第2部分：视频 | 现行 | 2020-05-13 | 2020-05-13 |
| T/IGRS 0008.1/ZBA001-2019 | 信息技术 信息设备资源共享协同服务 智慧消防系统规范 | 现行 | 2019-11-14 | 2019-11-14 |
| T/DSIA 0603-2019 | 软件和信息技术服务企业核心竞争力评估规范 | 现行 | 2019-12-06 | 2020-01-07 |
| T/ZSEIA 002-2019 | 信息技术 排污许可证管理平台环保税申报协议 | 现行 | 2019-10-24 | 2019-10-24 |
| T/SGSC 008-2021 | 地理标志产品 寿光小黄瓜 | 现行 | 2021-04-16 | 2021-05-01 |