首页/地方标准/福建省/DB35/T 1002-2010

移动通信投诉处理服务规范

DB35/T 1002-2010福建省

废止

标准状态

发布日期

2010-05-11

实施日期

2010-06-10

废止日期

2010-05-11

基础信息

标准号

DB35/T 1002-2010

批准发布部门

福建省质量技术监督局

技术归口

福建省通信管理局

制修订

制定

标准分类

中国标准分类号

M00

国际标准分类号

33.020

行业分类

居民服务、修理和其他服务业

标准类别

管理标准

标准分类

福建省

标准层级

地方标准

备案信息

备案号

30211-2011

备案日期

2011-04-14

适用范围

本标准规定了移动通信投诉服务的术语和定义、投诉分类、指导总则、投诉处理的基本要素、投诉处理过程的运行、保持和改进。 本标准适用于福建省移动通信的投诉处理工作。

起草单位

中国移动通信集团福建有限公司福州分公司、福建省标准化研究所

起草人

林臻毅、陈昆嵘、王彬彬、叶光耀、江文、林朝旭、吴宏、黄锋、赵永航

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