旅游集散站服务质量要求

本标准规定了旅游集散站服务质量的基本要求和对旅游线路、站点设置、交通工具、对客服务、运营、人员、管理、投诉机制等具体要求。 本标准适用于在本市范围内登记注册的、利用交通工具为游客提供集散服务的单位。

上海市旅游局、上海市旅游公共服务中心、上海旅游集散总站、上海对外经贸大学。