现行
2024-10-21
2024-11-21
DB51/T10008-2024DB50/T10008-2024
四川省市场监督管理局
四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、重庆市人民政府办公厅
制定
A12
03.080.01
居民服务、修理和其他服务业
管理标准
四川省
地方标准
116837-2024
2024-11-11
本文件规定了 12345 政务服务便民热线的基本要求、服务流程与要求、知识库管理、数据管理、考评与改进、应急联动、川渝热线联动等内容。本文件适用于川渝区域对 12345 政务服务便民热线（以下简称“12345 热线”）的服务与管理。
四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、重庆市人民政府办公厅、四川省标准化研究院、重庆信息通信研究院
张霞、刘霖、王思航、陈可、苏士强、瞿书舟、匡先辉、范雨晓、樊友红、余静雨、杨弋、黄令、周磊、杨玉莲、刘陈、覃子凌、马宇飞、董俊熠、胡佳、杨燕、许婷婷、张晓沫、张会兰、张姝、田小波、张朝宇、杨劼、尹浩、蒲亮、何丽华、尹宏业、王惠琳、蔡春、姚晗
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| DB21/T 3346-2020 | 安宁疗护基本服务规范 | 现行 | 2020-11-30 | 2020-12-30 |
| DB5226/T205-2018 | 政务服务 网上预约分流服务规范 | 现行 | 2018-09-19 | 2019-03-19 |
| DB34/T 3577-2020 | 公筷公勺服务规范 | 现行 | 2020-06-22 | 2020-07-22 |
| DB3501/T 017-2023 | 闽式盘架（搓背）技术要求及服务规范 | 现行 | 2023-12-18 | 2024-03-18 |
| DB34/T 3067-2017 | 政务服务 村级综合服务中心建设与服务 规范 | 现行 | 2017-12-30 | 2018-01-30 |
| DB4601/T 5-2022 | 12345政务服务便民热线服务规范 | 现行 | 2022-12-02 | 2022-12-30 |
| DB1505/T 22.2-2025 | 人民法院诉讼服务规范 第2部分：大厅服务 | 现行 | 2025-04-16 | 2025-05-16 |
| DB32/T 3522.1-2019 | 高速公路服务规范 第1部分：服务区服务 | 现行 | 2019-02-28 | 2019-03-30 |
| DB5104/T 23-2020 | 医养结合服务点 第1部分：通用要求 | 现行 | 2020-09-10 | 2020-10-09 |
| DB44/T 1186-2013 | 保险服务规范 | 现行 | 2013-08-24 | 2013-11-24 |
| DB15/T 3314-2024 | 农业生产社会化服务 种植服务规范 | 现行 | 2024-01-25 | 2024-02-25 |
| GB/T 27917.3-2023 | 快递服务 第3部分：服务环节 | 现行 | 2023-12-28 | 2024-04-01 |
| DB1505/T 22.3-2025 | 人民法院诉讼服务规范 第3部分：热线服务 | 现行 | 2025-04-16 | 2025-05-16 |
| DB4104/T 117-2021 | 质量基础设施一站式服务工作站建设及服务规范 | 现行 | 2021-12-31 | 2022-02-28 |
| JB/T 13429-2018 | 地下服务车 | 现行 | 2018-04-30 | 2018-12-01 |
| DB11/T 2363-2024 | 医疗机构安宁疗护服务规范 | 现行 | 2024-12-25 | 2025-04-01 |
| GB/T 36622.2-2018 | 智慧城市 公共信息与服务支撑平台 第2部分：目录管理与服务要求 | 现行 | 2018-10-10 | 2019-05-01 |
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| DB42/T 2156-2023 | 城市环境卫生服务标准 | 现行 | 2023-12-23 | 2024-04-23 |
| DB4403/T 21-2019 | 民宿服务规范 | 现行 | 2019-07-05 | 2019-08-01 |
| DB11/T 1598.9-2019 | 居家养老服务规范 第9部分：精神慰藉服务 | 现行 | 2019-12-25 | 2020-04-01 |
| GB/T 29426-2012 | 光荣院服务规范 | 现行 | 2012-12-31 | 2013-05-01 |
| DB37/T 4087-2020 | 社区医养结合服务基本规范 | 现行 | 2020-08-20 | 2020-09-20 |
| DB11/T 1598.7-2019 | 居家养老服务规范 第7部分：康复服务 | 现行 | 2019-03-27 | 2019-07-01 |
| GB/T 10429-2021 | 单级向心涡轮液力变矩器 型式和基本参数 | 现行 | 2021-12-31 | 2022-07-01 |