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现行
2019-11-11
2020-04-01
SJ/T 11739-2019
工业和信息化部
制定
L77
35.08
通用
电子
行业标准
72654-2020
2020-05-09
本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
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| GB/T 45626-2025 | 信息技术 装备数字孪生系统 通用要求 | 现行 | 2025-04-25 | 2025-11-01 |
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| GB/T 43441.3-2026 | 信息技术 数字孪生 第3部分：信息交互 | 即将实施 | 2026-01-28 | 2026-08-01 |
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