| 适用主体:基于软交换架构的下一代网络中的业务控制点、媒体网关控制器及呼叫控制服务器。 |
| 适用场景:涵盖无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转及不可及呼叫前转四类基本前转业务的触发、执行与路由控制。 |
| 排除条件:不包含基于智能网传统架构的呼叫前转业务,不涉及多媒体会话及非语音类前转业务,不涵盖终端侧本地设置的前转逻辑。 |
| 场景 | 业务类型 | 落地方式 |
|---|---|---|
| 企业总机代答 | 遇忙或无应答前转 | 当坐席遇忙或无应答时,软交换自动将呼叫前转至语音导航或空闲坐席组,提升接通率。 |
| 移动办公无缝切换 | 不可及前转 | 员工手机关机或脱离基站覆盖时,呼叫自动前转至其办公桌面话机或统一通信客户端。 |
| 专属路由 | 无条件前转 | 针对特定高价值客户,将其所有来电无条件前转至专属客户经理或高级客服队列,确保服务优先级。 |
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| YD/T 1388.1-2005 | 基于软交换的业务技术要求 第1部分:业务体系 | 现行 | 2005-09-01 | 2005-12-01 |
| YD/T 1388.4-2005 | 基于软交换的业务技术要求 第4部分:多方通话类业务 | 现行 | 2005-09-01 | 2005-12-01 |
| YD/T 1289.3-2003 | 同步数字体系(SDH)传输网网络管理技术要求 第3部分:网络管理系统(NMS)功能 | 现行 | 2003-09-05 | 2003-09-05 |