质量：客体的一组固有特性满足要求的程度。本标准要求将要求延伸至信息通信设备的性能参数、通信服务的可用性及可靠性指标。
质量管理体系：组织建立质量方针和质量目标，以及实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。本文件规定体系需涵盖生产规划、服务实施与技术支持全生命周期。
过程方法：将活动作为相互关联的功能单元进行管理，以获得预期结果的系统化运用方式。标准强调输入输出转化过程中的资源调配与增值评估。
基于风险的思维：识别、分析和应对可能影响质量目标实现的不确定因素及潜在机遇的管理逻辑。要求在生产准入与服务交付节点前置风险判定机制。
| 术语对照 | 内涵界定 | 适用边界 |
|---|---|---|
| 纠正措施与预防措施 | 纠正措施针对已发生的不合格项进行根因消除；预防措施针对潜在缺陷展开前瞻干预。 | 前者适用于售后客诉与制程异常闭环；后者适用于研发设计评审与供应链预警阶段。 |
| 内部审核与管理评审 | 内部审核聚焦体系运行符合性与有效性的独立客观验证；管理评审侧重最高管理者对体系适宜性、充分性与有效性的战略决策。 | 内审由质量管理部门主导执行常规检查；管审由法定代表人或授权负责人主持周期性战略会议。 |
| 产品符合性与服务一致性 | 产品符合性指实物技术参数达标情况；服务一致性指不同时段交付的服务水准波动范围。 | 前者依赖计量校准与型式试验报告；后者依托服务目录基线管理与客户满意度监测数据。 |
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| DL/T 847-2004 | 供电企业质量管理体系文件编写导则 | 现行 | 2004-03-09 | 2004-06-01 |
| YD/T 2389-2011 | 网络威胁指数评估方法 | 现行 | 2011-12-20 | 2012-02-01 |