| 指标名称 | 阈值参数 | 限定条件 |
|---|---|---|
| 查询响应时间 | ≤ 3秒 | 工作日9:00-18:00，网络正常状态，单次查询并发量≤50 |
| 转网办理成功率 | ≥ 98% | 有效申请量≥100次/日，排除用户主动撤回及无效申请 |
| 界面错误率 | ≤ 0.5% | 用户交互操作量≥1000次/日，统计周期为自然日 |
| 信息准确率 | ≥ 99.5% | 数据比对样本量≥500条/日，覆盖运营商数据库全量字段 |
| 用户等待时间 | ≤ 10秒 | 排队请求量≤50个，系统负载率≤80% |
| 服务可用性 | ≥ 99.9% | 月度统计，排除计划内维护时段 |
| 指标名称 | 合规区间 | 临界值 | 不合格判定标准 |
|---|---|---|---|
| 查询响应时间 | (0, 3]秒 | 3.1秒 | 单日均值>3秒或峰值>5秒 |
| 转网办理成功率 | [98%, 100%] | 97.99% | 连续3日成功率<98%或单日<95% |
| 界面错误率 | [0, 0.5%] | 0.501% | 单日错误率>0.5%或关键操作错误率>1% |
| 信息准确率 | [99.5%, 100%] | 99.499% | 单日准确率<99.5%或核心字段错误率>0.3% |
| 用户等待时间 | (0, 10]秒 | 10.1秒 | 单日均值>10秒或95分位数>15秒 |
| 服务可用性 | [99.9%, 100%] | 99.899% | 月度可用性<99.9%或单次中断>5分钟 |
注：临界值指触发预警但未达不合格的边界值；不合格判定需排除不可抗力因素
| 标准号 | 标准名称 | 状态 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|---|---|---|---|
| YD/T 4161-2022 | 携号转网服务用户交互界面及程序要求 | 现行 | 2022-09-30 | 2023-01-01 |